瑞士的酒店對餐飲非常重視,無論是城市酒店還是山村度假酒店,餐飲收入一般都超過客房收入,高的可占到酒店總收入的80%。在瑞士,廚師受到了廣泛的尊重。在重大宴會即將結束前,宴會主持人總會請出值班廚師,并逐一介紹給顧客,所有的顧客會以掌聲及其他方式感謝廚師辛勤而又充滿創造性的勞動。在瑞士,當天配菜及烹飪的廚師通常要向餐廳服務員解釋菜名、原材料組成、切配方法及簡要的烹飪過程。客源組合的差異、需求和季節的變化,以及經營者經營策略的變遷,都會使菜單的內容、價格及構成產生變化。經過廚師的講解,餐廳服務員可以深入了解菜名、原材料、制作方法、價格等,以便更好地向顧客推銷,從而提高銷售率和服務質量。在瑞士,即使是不起眼的小店,服務過程中的鋪臺布、擺臺、上菜、撤臺等都有一套嚴格的程序,這種“流水線”式的規范服務模式有效地保證了酒店的服務效率。瑞士酒店在規范的基礎上,更重視服務的精細。酒店推出野味餐時,就會配上含飛禽走獸圖案的菜單、狩獵的背景音樂及野味湯、野味汁等,有時還會在顧客進餐時,請傳統的號角隊表演一幕狩獵的場景。這樣精細的服務就使“吃”不僅僅停留在食物的色、香、味、形上,而是上升到了“吃得考究”“吃出氛圍”的高度。精細的服務還體現在服務節奏和服務效果上,例如,顧客酒杯中的酒少了,要及時添上,且要添得恰到好處。


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